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同福客栈真他娘是个稀奇地儿。
我穿着一身不合时宜的职业套装，手里拎着个破了的皮质公文包，包里装着几份皱巴巴的、写着“人力优化方案”的宣纸。
我是个hR。
至少穿越前是。
虽然我那份工作主要就是想着法儿让人卷铺盖滚蛋。
虽然我他娘的自己也被优化了，在某个加班的深夜对着电脑屏幕一头栽倒。
但我有专业素养。
我呸。
至少我曾经以为我有。
直到我魂儿穿到这个鬼地方，塞进这个看起来同样倒霉催的女人身体里。
“新来的？”那个擦桌子的妇人抬眼瞥了我一下，眼神像在估量一件卖不出去的存货。
“呃……是。”我舔了舔发干的嘴唇，“请问……这里是同福客栈吗？我好像……迷路了。”
那个拧书生的姑娘闻声转过头，松开手，大大咧咧地走过来，围着我转了一圈：“迷路？姐姐我看你穿得怪模怪样的，不像本地人，打哪儿来啊？”
“我……我从很远的地方来。”我含糊其辞，下意识地抱紧了公文包，“听说……你们这儿缺人手？”
柜台后面那打算盘的竹竿男终于抬起头，皱了皱眉头：“人手？目前编制尚属饱和，冗员现象并不突出，暂时未有公开招聘计划……”他说话文绉绉的，像个老学究。
那妇人把抹布往肩上一甩，上下打量我：“远道而来的客官？住店还是打尖？额们这儿价格公道，童叟无欺。”她眼神在我那身料子还不错的套装上扫了几个来回。
我摸了摸空空如也的袖袋，除了那几份该死的方案，我他娘的分文没有。
倒灶！
“我……我可以干活。”我艰难地开口，“抵……抵食宿？”
那跑堂的伙计（白展堂）嗤笑一声，终于离开了柱子：“干活？你这细皮嫩肉的，能干啥？端盘子还是洗碗？别把额们店里的宝贝碗碟给摔啰。”
那劲装姑娘（郭芙蓉）拍了拍胸脯：“怕啥！有我罩着！不行跟我学两招惊涛掌，保证没人敢欺负你！”她旁边那书生（吕秀才）小声嘀咕：“芙妹，惊涛掌乃是家传绝学，岂可轻易外传……”
我感觉脸上的笑都快僵住了。
这叫什么事儿！
厨房那胖厨子（李大嘴）又探出头来：“掌柜的！还炒不炒了？火候快过咧！”
佟湘玉叹了口气，挥挥手：“炒炒炒！展堂，你先带这位……这位姑娘去后院那间空房安置一下。工钱嘛，先管饭，干得好再说。”
我像抓住救命稻草，连声道谢。
白展堂趿拉着步子走过来，还是那副懒洋洋的调调：“跟我来吧，姑娘。后院清净，就是偶尔有点……特别的声音。”
我跟着他穿过大堂，往后院走。
木制楼梯吱呀作响，像个随时要散架的老骨头。
后院。
倒是挺宽敞。
有井，有石磨，还晾着几件衣服。
白展堂指了指角落一间小屋：“就那儿了。自己收拾吧。晚上开饭叫你。”
我走进房间。
一股淡淡的霉味。
一张硬板床。
一张歪腿桌子。
四下透风。
但总算有个遮风挡雨的地儿。
我瘫坐在硬邦邦的床板上，打开公文包，拿出那几份“人力优化方案”。
纸张粗糙，墨迹是打印体，与这个时代格格不入。
像我的存在一样荒谬。
我开始翻看。
上面写着：“基于KpI的同福客栈岗位绩效评估体系构建……”
“……建立末位淘汰机制，优化人力成本结构……”
“……提升人效，激发个体潜能，实现客栈价值最大化……”
我的专业素养在蠢蠢欲动。
也许……
也许这是我的机会？
用现代管理科学，改造这个看起来管理混乱、人浮于事的客栈？
说不定还能混个“同福客栈人力资源总监”当当？
虽然这头衔在这地方听起来比他妈的诗人还离谱。
门外传来窸窸窣窣的动静。
我警觉地把方案塞回包里。
门被推开一条缝，那个看书的小姑娘（莫小贝）探进头来，好奇地看着我：“姐姐，你穿的衣服真奇怪，你是番邦人吗？”
我挤出一个笑：“算是吧。”
“那你有什么好玩的东西吗？”她眼睛亮晶晶的。
我摸了摸身上，只有一支圆珠笔。我递给她：“这个，送给你玩。”
她接过笔，摆弄了半天，不会用。我教她按了一下，笔尖弹出来，吓了她一跳，随即又兴奋地哇哇叫。
“谢谢你姐姐！你比那个老是子曰子曰的秀才哥哥有趣多了！”她拿着笔蹦蹦跳跳地跑了。
我松了口气。
看来第一步，建立初步人际关系，算是迈出去了。
晚上吃饭。
大堂拼了张桌子，一群人围坐。
饭菜挺简单，但分量足。
佟湘玉坐主位，先动了筷子，其他人才开始吃。
饭桌上气氛诡异。
郭芙蓉不停地给吕秀才夹菜，吕秀才推辞，两人你来我往。
李大嘴埋头苦干，吃得呼噜作响。
白展堂眼疾手快，专挑肉吃。
莫小贝一边玩着我的圆珠笔，一边心不在焉地扒饭。
佟湘玉慢条斯理地吃着，眼神却像探照灯一样扫视全场。
“额说，这位姑娘，还不知怎么称呼？”佟湘玉问我。
“我姓人，名力。”我胡诌了个名字，“叫人力就好。”这名字在这地方听起来肯定更怪。
“人力？”佟湘玉挑眉，“这名字倒是头回听说。你都会些啥啊？”
我清了清嗓子，准备开始我的表演：“佟掌柜，我观咱们客栈，虽生意兴隆，但内在管理，或许尚有提升空间。”
所有人都停下筷子，看着我。
“管理？”佟湘玉疑惑。
“正是。”我挺直腰板，“比如，我们可以引入科学的绩效考核机制。为每位员工设定明确的工作指标，比如白展堂，每日接待客人数量、被客人表扬次数；郭芙蓉，负责区域卫生评分、客户冲突化解率；吕秀才，账目准确率、资金周转效率；李大嘴，菜品出品速度、客户满意度……”
我滔滔不绝地抛出专业术语。
饭桌上安静了。
只有李大嘴咀嚼的声音。
突然，郭芙蓉把筷子一拍：“什么玩意儿！绩效？考核？听着就麻烦！本女侠行侠仗义，靠的是良心，不是你那套鬼画符！”
吕秀才抿了抿嘴，若有所思：“KpI……莫非是西域传来的管理秘术？听起来似乎暗合法家循名责实之要义……”
李大嘴嘟囔：“啥满意不满意的，俺就知道把菜炒熟，吃饱不饿就行咧！”
白展堂嘿嘿一笑：“表扬次数？这玩意儿能当饭吃？还不如多给俩工钱实在。”
莫小贝眨巴着眼：“人力姐姐，你说的话我怎么一半听不懂啊？”
佟湘玉抬手，示意大家安静。她看着我，眼神里多了点别的东西：“人力姑娘，你的意思额明白咧。就是想让大家更卖力干活呗。不过额这同福客栈，讲究的是人情味儿。大家在一起，像一家人一样，有些事，算得太清楚，就没意思咧。”
第一回合，失败。
看来直接上硬货不行，得迂回。
第二天，我主动帮忙。
看见郭芙蓉在搬桌子，我过去想搭把手，展示一下团队协作精神。
结果高估了这具身体的力气，也低估了桌子的重量，差点把腰闪了，桌子也差点砸脚上。
郭芙蓉一把扶住桌子，哈哈大笑：“人力姑娘，你这身子骨也太弱了！得多练练！来来来，我教你两招基本功！”
我看见白展堂在一旁捂嘴偷笑。
看见吕秀才在算账，我凑过去，想给他普及一下Excel表格的好处，减少他的工作量。
我跟他讲单元格、公式、自动求和。
吕秀才一开始还好奇，听到后面一脸茫然：“人力姑娘，你说这‘一颗赛尔’，可能代替珠算？可能自动校验账目平衡？此物听起来玄妙，然则于秀才而言，不若这算盘来得实在。”他又开始啪嗒啪嗒拨弄算盘珠子。
我看见佟湘玉远远地看着我，摇了摇头。
看见李大嘴在厨房忙得团团转，我进去想给他推行一下“标准化作业流程”，建议他把每道菜的调料用量、火候时间都固定下来，保证口味稳定。
李大嘴挥着大炒勺，一脸不耐烦：“啥标准不标准！炒菜讲究的是个手感！心情好，盐多放点！心情不好，醋多点！这才是人间烟火气！”
一股热油溅出来，差点崩到我脸上。
我灰头土脸地被“请”出了厨房。
一天下来，不仅没得到认可，反而显得我像个碍手碍脚、纸上谈兵的傻子。
挫败感像潮水一样涌来。
他娘的现代企业管理学，在这明朝的小客栈里，屁用没有？
晚上，我躺在床上，瞪着糊了纸的窗户，外面透进朦胧的月光。
我开始怀疑人生。
不，怀疑我的专业。
也许佟湘玉说得对，这里讲究的是人情味儿。
我那套冷冰冰的KpI、末位淘汰，在这里水土不服。
但我不甘心。
我可是专业的hR！
怎么能被这点困难打倒？
得换个思路。
融入他们。
了解他们的需求。
第三天，我不再提什么绩效、考核。
我开始观察。
看佟湘玉怎么跟难缠的客人周旋，既不得罪人，又能把钱赚了。
看白展堂怎么眼观六路耳听八方，看似偷懒，实则关键时刻总能稳住场面。
看郭芙蓉怎么用她的蛮横（有时候是热情）化解一些小冲突。
看吕秀才怎么把账目算得清清楚楚，虽然慢，但很少出错。
看李大嘴怎么在有限的食材里变出花样。
甚至看莫小贝怎么在佟湘玉的冷眼下偷懒耍滑。
我发现了问题。
也发现了闪光点。
佟湘玉精打细算，但对手下人心软。
白展堂滑头，但重义气，关键时候靠得住。
郭芙蓉毛躁，但正义感爆棚。
吕秀才迂腐，但责任心强。
李大嘴憨傻，但对厨艺有追求。
莫小贝鬼精鬼精的，是大家的开心果（有时候是捣蛋鬼）。
这个团队，松散，低效，但有一种奇怪的凝聚力。
像一盘味道古怪但吃起来还挺上头的大杂烩。
我那份“人力优化方案”，得改！
不能搞强制推行，得搞“人性化激励”！搞“企业文化建设”！
又过了几天。
机会来了。
镇上举办一个小型集市，客栈生意比平时忙了不少。
大家忙得脚不沾地。
郭芙蓉和吕秀才因为一点小事（好像是因为吕秀才算账时没回应郭芙蓉叫他吃饭）吵了起来，影响了大堂秩序。
李大嘴因为客人抱怨菜咸了，憋了一肚子火。
白展堂穿梭其间，累得够呛，抱怨佟湘玉不给加人工。
莫小贝趁机溜出去玩了。
晚上打烊后，一群人瘫在大堂，唉声叹气。
佟湘玉敲着算盘，眉头紧锁：“今天人是多，可这损坏的碗碟，挑剔的客人，哎，赚点钱不容易咧。”
我看准时机，开口了：“掌柜的，各位，我有个想法。”
所有人都没精打采地看着我。
“咱们今天虽然忙乱，但也说明咱们客栈受欢迎。”我先扬后抑，“不过，内部有点小摩擦，也影响了效率，大家心情也不舒畅。”
“那咋办嘛？”郭芙蓉没好气。
“咱们可以定个简单的规矩，不，是约定。”我换了个词，“比如，客人多的时候，小郭你主要负责维持秩序，秀才算账别分心，等闲下来再……谈情说爱。”
郭芙蓉脸一红，吕秀才低下头。
“大嘴师傅，客人提意见，未必是坏事，咱们可以弄个简单的反馈机制，比如，客人对菜品有啥看法，可以写个小纸条，投到那个罐子里。”我指着一个闲置的陶罐，“好的建议，咱们采纳，掌柜的可以考虑给点奖励，比如多休半天，或者加个鸡腿。”
李大嘴眼睛亮了一下。
“至于白大哥，”我对白展堂说，“您经验丰富，眼力好，能不能带带莫小贝？让她也学着干点活，别光顾着玩，也给您打个下手，您能轻快点。小贝要是做得好，掌柜的也给点零花钱奖励。”
白展堂想了想：“这倒也行，那丫头片子，是得有人管管。”
莫小贝刚溜回来，正好听到，嘟起了嘴。
佟湘玉看着我：“然后咧？”
“然后，咱们可以定期，比如每个月，搞个小评比。”我继续说，“不罚，只奖。评个‘服务之星’、‘算账小能手’、‘创意厨师’啥的，奖品不用多，一点心意，让大家干活有个盼头。重要的是，大家要互相协作，别拆台。咱们客栈好了，大家不都好吗？”
我没说KpI，没说淘汰，只说奖励，只说协作。
大堂里安静了一会儿。
吕秀才率先点头：“人力姑娘此言，颇有道理。夫子曰，礼之用，和为贵。约定成俗，奖惩有度，或可一试。”
郭芙蓉哼了一声，但没反对。
李大嘴挠头：“只要给加鸡腿，咋都行！”
白展堂耸耸肩：“额没意见，只要别让额太累就行。”
佟湘玉琢磨了半天，看了看众人，又看了看我：“行吧，就按你说的试试。不过这可都是额出的钱，得看到实效！”
我心里一块石头落了地。
娘的！
迂回战术见效了！
接下来的日子，我小心翼翼地推行着我的“改良版人性化激励方案”。
效果嘛，有好有坏。
反馈罐子一开始没啥人用，我让吕秀才写了张漂亮的纸条贴在旁边，郭芙蓉逢人就宣传，慢慢有了几个留言。
小评比搞了一次，李大嘴因为客人夸他新研究的“酸辣鱼皮”好吃，得了“创意厨师”，奖励了一个烧鸡，高兴了好几天。
白展堂带着莫小贝，虽然莫小贝还是偷懒，但至少能帮忙传个菜了。
吵架少了点，协作多了点。
客栈运转似乎顺畅了一些。
佟湘玉看着账本，脸色好看了点，偶尔还会问我一句：“人力啊，你觉得下个月咱们搞点啥活动好？”
我感觉我好像找到了在这个鬼地方的生存之道。
虽然离“人力资源总监”还差得远，但至少，不是个吃白饭的了。
一天下午，客栈没什么人。
我坐在后院井边，看着天空发呆。
吕秀才拿着本书过来，坐在我旁边。
“人力姑娘，你那日所言‘反馈机制’、‘激励机制’，细细想来，虽不同于圣贤之道，却亦暗合人情世事之理。”他文绉绉地说。
我笑了笑：“秀才过奖了，就是些土办法。”
“非也非也。”吕秀才摇头，“管理之道，亦是御人之道。姑娘虽非出身孔孟，却颇有见地。芙妹她……近日脾气似乎也好了些许，想必是姑娘之功。”
我心里有点小得意。
看来我这hR，穿越了也能发挥点余热。
正想着，佟湘玉叫我：“人力！来一下！”
我走进大堂。
佟湘玉把我拉到一边，压低声音：“人力啊，额看你是个有主意的。有件事，额想跟你商量商量。”
“掌柜的您说。”
“咱们对面，新开了家店，叫‘怡红楼’。”佟湘玉眉头又皱起来了，“听说里面又是唱曲又是跳舞的，抢了咱们不少生意。额寻思着，咱们不能坐以待毙啊。你有没有啥好办法，把客人拉回来？”
我愣了一下。
商业竞争？
这超出hR范畴了吧？
但看着佟湘玉期待的眼神，我脑子飞快转动。
差异化竞争？
提升服务品质？
搞特色活动？
我的专业老本行里，好像有点边儿？
娘的，这穿越之旅，看来是没完没了了。
我深吸一口气，看着佟湘玉：“掌柜的，您别急，容我好好想想……”
我得好好想想，怎么用我这半吊子现代知识，帮同福客栈打赢这场商战。
至少，先保住我这个饭碗。
娘的！这破地方居然还有商业竞争？
我一个搞人力资源的，穿越前整天琢磨怎么让人“优化”滚蛋，现在倒好，得琢磨怎么让客栈不被竞争对手搞垮。
怡红楼？听名字就透着一股子不正经，还唱曲跳舞，分明是搞色情擦边球！
这要放现代，早被劳动监察部门查水表了。
佟湘玉眼巴巴瞅着我，眼神里那股子期盼劲儿，活像看着最后一根救命稻草。
我他娘能有什么锦囊妙计？
难道给对面怡红的员工做个薪酬满意度调查？
还是给赛貂蝉做个360度领导力评估？
扯淡！
“掌柜的，”我舔了舔更干的嘴唇，脑子转得比吕秀才的算盘珠子还快，“咱不能硬碰硬。
他们搞声色犬马，咱们就打……温情牌！
对，人情味儿！这是咱们的核心竞争力！”
我把自己那套改良版人性化激励方案又掏鼓出来，添油加醋，“咱们可以搞个‘暖心服务月’，突出咱们店员工……呃，个性鲜明！
对，个性也是卖点！”
佟湘玉将信将疑：“暖心？咋个暖心法？额看他们一个个都挺闹心的。”
机会来了。
我清了清嗓子，开始画大饼：“首先，咱们得品牌升级。
不是，是换个说法。
咱们同福客栈，主打的就是一个‘家’的感觉。
客人来了，不像住店，像回家！”
我瞥见白展堂在掏耳朵，郭芙蓉在打哈欠，吕秀才在神游天外，只有李大嘴似乎对“家”这个词有点反应，可能想起了他娘。
“具体咋弄咧？”佟湘玉来了点兴趣。
“第一，服务差异化。”我掰着手指头，“比如，客人进门，老白你别老是‘客官里边请’那套，能不能来点特色的？
比如……比如观察一下客人心情，疲惫的送上一句‘辛苦啦，歇歇脚’，高兴的夸一句‘您今儿气色真好’！”
白展堂差点从柱子上出溜下去：“额滴神呀！人力姑娘，你让额去拍客人马屁？额这老脸还要不要了？”
“这叫情感劳动！提升客户体验！”我坚持。
郭芙蓉来了劲：“这个我在行！看谁不顺眼，我就……我就对他更热情！
笑里藏刀，保证让他毛骨悚然！”
这他娘的是提升体验还是制造恐怖？
方案勉强通过。
第二天，同福客栈“暖心服务月”悄摸摸开始了。
效果嘛，跟他娘的闹剧差不多。
白展堂试图对一位满脸横肉的镖师露出“关切”的笑容，结果那镖师警惕地捂紧了钱袋：“干哈？想偷东西？”
老白的脸当场就沉了，嘟囔着“额这招牌微笑还不如葵花点穴手好使”。
郭芙蓉负责“主动关怀”，看见一位愁眉苦脸的客商，猛地一拍对方肩膀：“兄台！有啥不开心的说出来让大家开心一下！”
客商差点被拍出内伤，一口茶喷了吕秀才一脸。
吕秀才一边擦脸一边之乎者也地安慰：“兄台勿忧，否极泰来……”
客商更忧郁了。
李大嘴的“个性化菜品”更绝。
客人抱怨菜咸了，他端出一盘“宽心面”，说是吃了心情就好，结果面硬得能敲钉子。
客人说想吃点清淡的，他搞出个“忘忧汤”，里面飘着几片诡异的草药，客人喝了一口脸都绿了，怀疑自己要见祖宗去了。
反馈罐子里倒是多了几张纸条，除了抱怨，居然真有“创意”。
有一张写着：“贵店跑堂笑容猥琐，建议整改。”
另一张更绝：“贵店女侠掌力惊人，可否开班授课？学费好商量。”
郭芙蓉看见这张，得意了好几天。
我他娘的心力交瘁。
这比在公司做年度人力规划还累。
现代企业好歹有规章制度，这里全凭一股子浑不吝的江湖气。
我的KpI、绩效考核，在这地方就像秀才的论语，听起来有道理，实则屁用不顶。
就在我觉得这“暖心服务”要把客栈直接送走的时候，转机他娘的居然来了。
一天，来了个怪客人。
穿着讲究，但眉头紧锁，一脸“全世界都欠我钱”的晦气样。
白展堂按照新规，硬着头皮上前：“客官，您……您看起来有心事啊？”
那客人眼皮一翻：“怎么，你们店还管解梦驱邪？”
白展堂词穷了。
我赶紧给郭芙蓉使眼色。
郭芙蓉撸袖子就要上，被我死死按住。
这时，一直没啥存在感的祝无双默默端上一碗热气腾腾的汤面，声音软软糯糯：“客官，先吃点热乎的吧，天大的事，吃饱了再说。”
没有花哨言辞，就那么简单一句。
那客人愣了一下，看着无双干净温和的脸，居然没再呛声，默默拿起筷子吃了起来。
吃着吃着，他叹了口气，开始嘀咕生意不顺、朋友背叛那点破事。
无双就在旁边安静地听着，偶尔递个手帕，添点茶水。
佟湘玉想上去推销点啥，被我拽住。
奇了怪了，那客人絮絮叨叨半天，最后居然把一碗面吃了个精光，脸色也缓和了不少。
结账时，他多给了些钱，对无双说：“姑娘，谢谢你，听我啰嗦这么久。”
客人走后，佟湘玉看着那多出来的钱，眼睛发亮：“额滴神呀！还能这样赚钱？听人倒苦水比卖酒菜还来钱快？”
我脑子里灵光一闪！
对啊！怡红楼有酒有肉有美人，但我们有无双啊！
这种“情绪价值”，才是降维打击！
我立刻提出新方案：开设“树洞”服务，由祝无双担任首席倾听师，专门接待那些有情感倾诉需求的客人。
按时辰收费！
吕秀才觉得有辱斯文：“子曰，非礼勿听……”
郭芙蓉却大力支持：“这有啥！我看行！比打打杀杀文明多了！”
白展堂算盘一打：“听着是笔好买卖，不用成本，光动嘴皮子。”
于是，同福客栈悄然多了一项业务：“心灵驿站”，祝无双坐镇。
刚开始没人当回事，直到几个被生活蹂躏的商人、几个为情所困的书生来过之后，口碑居然慢慢传开了。
有人专门跑来，就为跟无双说说话。
收益虽然不如酒菜，但细水长流，而且格调一下子就被拔高了——咱们这是关注客人精神世界！
比怡红楼那种低级趣味不知高到哪里去了！
赛貂蝉坐不住了，派了个小丫鬟来偷师学艺。
结果那小丫鬟被郭芙蓉当场逮住，郭芙蓉也没打骂，反而叉着腰一通“企业文化”输出：“想学我们无双妹妹？
哼！你们怡红楼有我们这家庭氛围吗？
有我们这真诚吗？
有我们这……这人情味儿吗？”
小丫鬟被唬得一愣一愣的。
赛貂蝉一计不成，又生一计，开始降价促销，酒水买一送一。
佟湘玉急了，也想跟风降价。
我赶紧拦住：“掌柜的，不能降！咱们要提价！”
所有人都像看傻子一样看我。
“咱们现在卖的是服务！是情绪价值！不是廉价的酒水！”我解释，“咱们要突出差异化。
比如，推出‘解忧套餐’，包含无双姑娘的倾听服务一份，加上大嘴师傅特制的‘开心卷’（其实就是普通春卷换个名），再配一壶秀才推荐的‘忘忧酒’（兑了水的米酒），价格翻倍！”
吕秀才皱眉：“人力姑娘，如此是否有欺客之嫌？”
“这叫包装！品牌溢价！”我强词夺理。
死马当活马医。
结果，“解忧套餐”推出后，居然真有几个钱多烧包的文人雅士跑来尝鲜。
吃完喝完跟无双聊完，还摇头晃脑地赋诗几首，说什么“此间乐，不思蜀”。
同福客栈莫名多了点“文化气息”。
怡红楼那边，赛貂蝉看着我们这边居然开始搞“文化沙龙”，气得跳脚，却又学不来。
她们家的姑娘只会唱曲调情，哪会什么心灵鸡汤。
而且降价降得狠了，来的客人档次也低了，闹哄哄的，反而让一些注重清净的客人望而却步。
就在我们以为稳操胜券的时候，他娘的反转又来了。
一天，一个自称是“关中第一才子”的家伙来到客栈，点名要了“解忧套餐”。
酒足饭饱，拉着无双聊了半天人生理想，最后居然耍起酒疯，说无双对他有意思，要带无双走。
吕秀才上去理论，被一把推开。
郭芙蓉怒了，刚要动手，那才子竟嚷嚷起来：“打人啦！同福客栈店大欺客啦！”
场面一时混乱。
佟湘玉急得直喊“额滴神呀”。
眼看就要演变成治安事件，一直没吭声的白展堂，突然一个滑步上前，不是点穴，而是扶住了摇摇欲坠的才子，脸上堆起职业假笑：“客官您喝多了，我扶您去后院醒醒酒！”
连扶带架，就把那才子弄了出去，动作行云流水，没动粗，却有效化解了冲突。
后来才知道，那才子就是个到处骗吃骗喝的混混。
危机解除，但我惊出一身冷汗。
这“情绪服务”风险也不小啊。
经过这事，我算是彻底明白了。
在这鬼地方，什么现代管理理论都是纸上谈兵。
这里解决问题，靠的是佟湘玉的抠门精明能撑住成本，白展堂的机灵能化解危机，郭芙蓉的蛮横能震慑宵小，吕秀才的迂腐能维持账目，李大嘴的憨傻能背黑锅，莫小贝的鬼精能调节气氛，还有祝无双的温柔能兜底。
这帮人凑在一起，就是个bug般的存在，自成一套生态系统。
我那套hR理论，顶多算是个外挂补丁，还是兼容性不太好的那种。
怡红楼没撑多久，就因为经营不善和客人投诉服务低俗，关门大吉了。
后来听说赛貂蝉欠了一屁股债跑路了。
佟湘玉听说后，唏嘘了半晌，然后转头就催我们继续搞“暖心服务”，还想着怎么从倒闭的怡红楼挖两个好看的碗碟过来。
一天晚上，打烊后，大家围坐在一起嗑瓜子。
佟湘玉破天荒地给每人多发了几个铜板的“奖金”。
郭芙蓉和吕秀才在角落腻歪，白展堂翘着腿哼小曲，李大嘴在研究新菜谱——据说是受了“开心卷”的启发，想搞个“泪汪汪”点心（但愿不是用真青蛙）。
莫小贝拿着我给的圆珠笔，在纸上画鬼符。
佟湘玉看着我，难得语气真诚：“人力啊，这次多亏了你。
虽然你那些什么‘屁’啊‘爱’啊的玩意儿额听不太懂，但你这脑瓜子是真好使。”
我苦笑。
好使个屁。
我不过是误打误撞，把这帮怪胎的潜能用另一种方式激发了出来。
在这个完全不按套路出牌的世界里，我那些引以为傲的专业知识，还不如祝无双一碗热汤面好使。
月光照进客栈，洒下一地清辉。
我看着这群吵吵闹闹、毛病一大堆却莫名温暖的家伙，突然觉得，也许留在这破地方，当个不务正业的“人力资源顾问”，也挺好。
至少，比穿越前那个整天想着怎么把人优化掉、冷冰冰的职场强点。
去他妈的KpI，去他妈的末位淘汰。
这儿只讲究活着，热热闹闹地活着。
娘的，这算不算是另一种职业成功？
我叹了口气，嘴角却有点控制不住地想往上翘。
算了，既然回不去了，那就……接着祸害同福客栈吧。
明天，说不定又能整出什么新花样呢。
同福客栈真他娘是个稀奇地儿。
我穿着一身不合时宜的职业套装，手里拎着个破了的皮质公文包，包里装着几份皱巴巴的、写着“人力优化方案”的宣纸。
我是个hR。
至少穿越前是。
虽然我那份工作主要就是想着法儿让人卷铺盖滚蛋。
虽然我他娘的自己也被优化了，在某个加班的深夜对着电脑屏幕一头栽倒。
但我有专业素养。
我呸。
至少我曾经以为我有。
直到我魂儿穿到这个鬼地方，塞进这个看起来同样倒霉催的女人身体里。
“新来的？”那个擦桌子的妇人抬眼瞥了我一下，眼神像在估量一件卖不出去的存货。
“呃……是。”我舔了舔发干的嘴唇，“请问……这里是同福客栈吗？我好像……迷路了。”
那个拧书生的姑娘闻声转过头，松开手，大大咧咧地走过来，围着我转了一圈：“迷路？姐姐我看你穿得怪模怪样的，不像本地人，打哪儿来啊？”
“我……我从很远的地方来。”我含糊其辞，下意识地抱紧了公文包，“听说……你们这儿缺人手？”
柜台后面那打算盘的竹竿男终于抬起头，皱了皱眉头：“人手？目前编制尚属饱和，冗员现象并不突出，暂时未有公开招聘计划……”他说话文绉绉的，像个老学究。
那妇人把抹布往肩上一甩，上下打量我：“远道而来的客官？住店还是打尖？额们这儿价格公道，童叟无欺。”她眼神在我那身料子还不错的套装上扫了几个来回。
我摸了摸空空如也的袖袋，除了那几份该死的方案，我他娘的分文没有。
倒灶！
“我……我可以干活。”我艰难地开口，“抵……抵食宿？”
那跑堂的伙计（白展堂）嗤笑一声，终于离开了柱子：“干活？你这细皮嫩肉的，能干啥？端盘子还是洗碗？别把额们店里的宝贝碗碟给摔啰。”
那劲装姑娘（郭芙蓉）拍了拍胸脯：“怕啥！有我罩着！不行跟我学两招惊涛掌，保证没人敢欺负你！”她旁边那书生（吕秀才）小声嘀咕：“芙妹，惊涛掌乃是家传绝学，岂可轻易外传……”
我感觉脸上的笑都快僵住了。
这叫什么事儿！
厨房那胖厨子（李大嘴）又探出头来：“掌柜的！还炒不炒了？火候快过咧！”
佟湘玉叹了口气，挥挥手：“炒炒炒！展堂，你先带这位……这位姑娘去后院那间空房安置一下。工钱嘛，先管饭，干得好再说。”
我像抓住救命稻草，连声道谢。
白展堂趿拉着步子走过来，还是那副懒洋洋的调调：“跟我来吧，姑娘。后院清净，就是偶尔有点……特别的声音。”
我跟着他穿过大堂，往后院走。
木制楼梯吱呀作响，像个随时要散架的老骨头。
后院。
倒是挺宽敞。
有井，有石磨，还晾着几件衣服。
白展堂指了指角落一间小屋：“就那儿了。自己收拾吧。晚上开饭叫你。”
我走进房间。
一股淡淡的霉味。
一张硬板床。
一张歪腿桌子。
四下透风。
但总算有个遮风挡雨的地儿。
我瘫坐在硬邦邦的床板上，打开公文包，拿出那几份“人力优化方案”。
纸张粗糙，墨迹是打印体，与这个时代格格不入。
像我的存在一样荒谬。
我开始翻看。
上面写着：“基于KpI的同福客栈岗位绩效评估体系构建……”
“……建立末位淘汰机制，优化人力成本结构……”
“……提升人效，激发个体潜能，实现客栈价值最大化……”
我的专业素养在蠢蠢欲动。
也许……
也许这是我的机会？
用现代管理科学，改造这个看起来管理混乱、人浮于事的客栈？
说不定还能混个“同福客栈人力资源总监”当当？
虽然这头衔在这地方听起来比他妈的诗人还离谱。
门外传来窸窸窣窣的动静。
我警觉地把方案塞回包里。
门被推开一条缝，那个看书的小姑娘（莫小贝）探进头来，好奇地看着我：“姐姐，你穿的衣服真奇怪，你是番邦人吗？”
我挤出一个笑：“算是吧。”
“那你有什么好玩的东西吗？”她眼睛亮晶晶的。
我摸了摸身上，只有一支圆珠笔。我递给她：“这个，送给你玩。”
她接过笔，摆弄了半天，不会用。我教她按了一下，笔尖弹出来，吓了她一跳，随即又兴奋地哇哇叫。
“谢谢你姐姐！你比那个老是子曰子曰的秀才哥哥有趣多了！”她拿着笔蹦蹦跳跳地跑了。
我松了口气。
看来第一步，建立初步人际关系，算是迈出去了。
晚上吃饭。
大堂拼了张桌子，一群人围坐。
饭菜挺简单，但分量足。
佟湘玉坐主位，先动了筷子，其他人才开始吃。
饭桌上气氛诡异。
郭芙蓉不停地给吕秀才夹菜，吕秀才推辞，两人你来我往。
李大嘴埋头苦干，吃得呼噜作响。
白展堂眼疾手快，专挑肉吃。
莫小贝一边玩着我的圆珠笔，一边心不在焉地扒饭。
佟湘玉慢条斯理地吃着，眼神却像探照灯一样扫视全场。
“额说，这位姑娘，还不知怎么称呼？”佟湘玉问我。
“我姓人，名力。”我胡诌了个名字，“叫人力就好。”这名字在这地方听起来肯定更怪。
“人力？”佟湘玉挑眉，“这名字倒是头回听说。你都会些啥啊？”
我清了清嗓子，准备开始我的表演：“佟掌柜，我观咱们客栈，虽生意兴隆，但内在管理，或许尚有提升空间。”
所有人都停下筷子，看着我。
“管理？”佟湘玉疑惑。
“正是。”我挺直腰板，“比如，我们可以引入科学的绩效考核机制。为每位员工设定明确的工作指标，比如白展堂，每日接待客人数量、被客人表扬次数；郭芙蓉，负责区域卫生评分、客户冲突化解率；吕秀才，账目准确率、资金周转效率；李大嘴，菜品出品速度、客户满意度……”
我滔滔不绝地抛出专业术语。
饭桌上安静了。
只有李大嘴咀嚼的声音。
突然，郭芙蓉把筷子一拍：“什么玩意儿！绩效？考核？听着就麻烦！本女侠行侠仗义，靠的是良心，不是你那套鬼画符！”
吕秀才抿了抿嘴，若有所思：“KpI……莫非是西域传来的管理秘术？听起来似乎暗合法家循名责实之要义……”
李大嘴嘟囔：“啥满意不满意的，俺就知道把菜炒熟，吃饱不饿就行咧！”
白展堂嘿嘿一笑：“表扬次数？这玩意儿能当饭吃？还不如多给俩工钱实在。”
莫小贝眨巴着眼：“人力姐姐，你说的话我怎么一半听不懂啊？”
佟湘玉抬手，示意大家安静。她看着我，眼神里多了点别的东西：“人力姑娘，你的意思额明白咧。就是想让大家更卖力干活呗。不过额这同福客栈，讲究的是人情味儿。大家在一起，像一家人一样，有些事，算得太清楚，就没意思咧。”
第一回合，失败。
看来直接上硬货不行，得迂回。
第二天，我主动帮忙。
看见郭芙蓉在搬桌子，我过去想搭把手，展示一下团队协作精神。
结果高估了这具身体的力气，也低估了桌子的重量，差点把腰闪了，桌子也差点砸脚上。
郭芙蓉一把扶住桌子，哈哈大笑：“人力姑娘，你这身子骨也太弱了！得多练练！来来来，我教你两招基本功！”
我看见白展堂在一旁捂嘴偷笑。
看见吕秀才在算账，我凑过去，想给他普及一下Excel表格的好处，减少他的工作量。
我跟他讲单元格、公式、自动求和。
吕秀才一开始还好奇，听到后面一脸茫然：“人力姑娘，你说这‘一颗赛尔’，可能代替珠算？可能自动校验账目平衡？此物听起来玄妙，然则于秀才而言，不若这算盘来得实在。”他又开始啪嗒啪嗒拨弄算盘珠子。
我看见佟湘玉远远地看着我，摇了摇头。
看见李大嘴在厨房忙得团团转，我进去想给他推行一下“标准化作业流程”，建议他把每道菜的调料用量、火候时间都固定下来，保证口味稳定。
李大嘴挥着大炒勺，一脸不耐烦：“啥标准不标准！炒菜讲究的是个手感！心情好，盐多放点！心情不好，醋多点！这才是人间烟火气！”
一股热油溅出来，差点崩到我脸上。
我灰头土脸地被“请”出了厨房。
一天下来，不仅没得到认可，反而显得我像个碍手碍脚、纸上谈兵的傻子。
挫败感像潮水一样涌来。
他娘的现代企业管理学，在这明朝的小客栈里，屁用没有？
晚上，我躺在床上，瞪着糊了纸的窗户，外面透进朦胧的月光。
我开始怀疑人生。
不，怀疑我的专业。
也许佟湘玉说得对，这里讲究的是人情味儿。
我那套冷冰冰的KpI、末位淘汰，在这里水土不服。
但我不甘心。
我可是专业的hR！
怎么能被这点困难打倒？
得换个思路。
融入他们。
了解他们的需求。
第三天，我不再提什么绩效、考核。
我开始观察。
看佟湘玉怎么跟难缠的客人周旋，既不得罪人，又能把钱赚了。
看白展堂怎么眼观六路耳听八方，看似偷懒，实则关键时刻总能稳住场面。
看郭芙蓉怎么用她的蛮横（有时候是热情）化解一些小冲突。
看吕秀才怎么把账目算得清清楚楚，虽然慢，但很少出错。
看李大嘴怎么在有限的食材里变出花样。
甚至看莫小贝怎么在佟湘玉的冷眼下偷懒耍滑。
我发现了问题。
也发现了闪光点。
佟湘玉精打细算，但对手下人心软。
白展堂滑头，但重义气，关键时候靠得住。
郭芙蓉毛躁，但正义感爆棚。
吕秀才迂腐，但责任心强。
李大嘴憨傻，但对厨艺有追求。
莫小贝鬼精鬼精的，是大家的开心果（有时候是捣蛋鬼）。
这个团队，松散，低效，但有一种奇怪的凝聚力。
像一盘味道古怪但吃起来还挺上头的大杂烩。
我那份“人力优化方案”，得改！
不能搞强制推行，得搞“人性化激励”！搞“企业文化建设”！
又过了几天。
机会来了。
镇上举办一个小型集市，客栈生意比平时忙了不少。
大家忙得脚不沾地。
郭芙蓉和吕秀才因为一点小事（好像是因为吕秀才算账时没回应郭芙蓉叫他吃饭）吵了起来，影响了大堂秩序。
李大嘴因为客人抱怨菜咸了，憋了一肚子火。
白展堂穿梭其间，累得够呛，抱怨佟湘玉不给加人工。
莫小贝趁机溜出去玩了。
晚上打烊后，一群人瘫在大堂，唉声叹气。
佟湘玉敲着算盘，眉头紧锁：“今天人是多，可这损坏的碗碟，挑剔的客人，哎，赚点钱不容易咧。”
我看准时机，开口了：“掌柜的，各位，我有个想法。”
所有人都没精打采地看着我。
“咱们今天虽然忙乱，但也说明咱们客栈受欢迎。”我先扬后抑，“不过，内部有点小摩擦，也影响了效率，大家心情也不舒畅。”
“那咋办嘛？”郭芙蓉没好气。
“咱们可以定个简单的规矩，不，是约定。”我换了个词，“比如，客人多的时候，小郭你主要负责维持秩序，秀才算账别分心，等闲下来再……谈情说爱。”
郭芙蓉脸一红，吕秀才低下头。
“大嘴师傅，客人提意见，未必是坏事，咱们可以弄个简单的反馈机制，比如，客人对菜品有啥看法，可以写个小纸条，投到那个罐子里。”我指着一个闲置的陶罐，“好的建议，咱们采纳，掌柜的可以考虑给点奖励，比如多休半天，或者加个鸡腿。”
李大嘴眼睛亮了一下。
“至于白大哥，”我对白展堂说，“您经验丰富，眼力好，能不能带带莫小贝？让她也学着干点活，别光顾着玩，也给您打个下手，您能轻快点。小贝要是做得好，掌柜的也给点零花钱奖励。”
白展堂想了想：“这倒也行，那丫头片子，是得有人管管。”
莫小贝刚溜回来，正好听到，嘟起了嘴。
佟湘玉看着我：“然后咧？”
“然后，咱们可以定期，比如每个月，搞个小评比。”我继续说，“不罚，只奖。评个‘服务之星’、‘算账小能手’、‘创意厨师’啥的，奖品不用多，一点心意，让大家干活有个盼头。重要的是，大家要互相协作，别拆台。咱们客栈好了，大家不都好吗？”
我没说KpI，没说淘汰，只说奖励，只说协作。
大堂里安静了一会儿。
吕秀才率先点头：“人力姑娘此言，颇有道理。夫子曰，礼之用，和为贵。约定成俗，奖惩有度，或可一试。”
郭芙蓉哼了一声，但没反对。
李大嘴挠头：“只要给加鸡腿，咋都行！”
白展堂耸耸肩：“额没意见，只要别让额太累就行。”
佟湘玉琢磨了半天，看了看众人，又看了看我：“行吧，就按你说的试试。不过这可都是额出的钱，得看到实效！”
我心里一块石头落了地。
娘的！
迂回战术见效了！
接下来的日子，我小心翼翼地推行着我的“改良版人性化激励方案”。
效果嘛，有好有坏。
反馈罐子一开始没啥人用，我让吕秀才写了张漂亮的纸条贴在旁边，郭芙蓉逢人就宣传，慢慢有了几个留言。
小评比搞了一次，李大嘴因为客人夸他新研究的“酸辣鱼皮”好吃，得了“创意厨师”，奖励了一个烧鸡，高兴了好几天。
白展堂带着莫小贝，虽然莫小贝还是偷懒，但至少能帮忙传个菜了。
吵架少了点，协作多了点。
客栈运转似乎顺畅了一些。
佟湘玉看着账本，脸色好看了点，偶尔还会问我一句：“人力啊，你觉得下个月咱们搞点啥活动好？”
我感觉我好像找到了在这个鬼地方的生存之道。
虽然离“人力资源总监”还差得远，但至少，不是个吃白饭的了。
一天下午，客栈没什么人。
我坐在后院井边，看着天空发呆。
吕秀才拿着本书过来，坐在我旁边。
“人力姑娘，你那日所言‘反馈机制’、‘激励机制’，细细想来，虽不同于圣贤之道，却亦暗合人情世事之理。”他文绉绉地说。
我笑了笑：“秀才过奖了，就是些土办法。”
“非也非也。”吕秀才摇头，“管理之道，亦是御人之道。姑娘虽非出身孔孟，却颇有见地。芙妹她……近日脾气似乎也好了些许，想必是姑娘之功。”
我心里有点小得意。
看来我这hR，穿越了也能发挥点余热。
正想着，佟湘玉叫我：“人力！来一下！”
我走进大堂。
佟湘玉把我拉到一边，压低声音：“人力啊，额看你是个有主意的。有件事，额想跟你商量商量。”
“掌柜的您说。”
“咱们对面，新开了家店，叫‘怡红楼’。”佟湘玉眉头又皱起来了，“听说里面又是唱曲又是跳舞的，抢了咱们不少生意。额寻思着，咱们不能坐以待毙啊。你有没有啥好办法，把客人拉回来？”
我愣了一下。
商业竞争？
这超出hR范畴了吧？
但看着佟湘玉期待的眼神，我脑子飞快转动。
差异化竞争？
提升服务品质？
搞特色活动？
我的专业老本行里，好像有点边儿？
娘的，这穿越之旅，看来是没完没了了。
我深吸一口气，看着佟湘玉：“掌柜的，您别急，容我好好想想……”
我得好好想想，怎么用我这半吊子现代知识，帮同福客栈打赢这场商战。
至少，先保住我这个饭碗。
娘的！这破地方居然还有商业竞争？
我一个搞人力资源的，穿越前整天琢磨怎么让人“优化”滚蛋，现在倒好，得琢磨怎么让客栈不被竞争对手搞垮。
怡红楼？听名字就透着一股子不正经，还唱曲跳舞，分明是搞色情擦边球！
这要放现代，早被劳动监察部门查水表了。
佟湘玉眼巴巴瞅着我，眼神里那股子期盼劲儿，活像看着最后一根救命稻草。
我他娘能有什么锦囊妙计？
难道给对面怡红的员工做个薪酬满意度调查？
还是给赛貂蝉做个360度领导力评估？
扯淡！
“掌柜的，”我舔了舔更干的嘴唇，脑子转得比吕秀才的算盘珠子还快，“咱不能硬碰硬。
他们搞声色犬马，咱们就打……温情牌！
对，人情味儿！这是咱们的核心竞争力！”
我把自己那套改良版人性化激励方案又掏鼓出来，添油加醋，“咱们可以搞个‘暖心服务月’，突出咱们店员工……呃，个性鲜明！
对，个性也是卖点！”
佟湘玉将信将疑：“暖心？咋个暖心法？额看他们一个个都挺闹心的。”
机会来了。
我清了清嗓子，开始画大饼：“首先，咱们得品牌升级。
不是，是换个说法。
咱们同福客栈，主打的就是一个‘家’的感觉。
客人来了，不像住店，像回家！”
我瞥见白展堂在掏耳朵，郭芙蓉在打哈欠，吕秀才在神游天外，只有李大嘴似乎对“家”这个词有点反应，可能想起了他娘。
“具体咋弄咧？”佟湘玉来了点兴趣。
“第一，服务差异化。”我掰着手指头，“比如，客人进门，老白你别老是‘客官里边请’那套，能不能来点特色的？
比如……比如观察一下客人心情，疲惫的送上一句‘辛苦啦，歇歇脚’，高兴的夸一句‘您今儿气色真好’！”
白展堂差点从柱子上出溜下去：“额滴神呀！人力姑娘，你让额去拍客人马屁？额这老脸还要不要了？”
“这叫情感劳动！提升客户体验！”我坚持。
郭芙蓉来了劲：“这个我在行！看谁不顺眼，我就……我就对他更热情！
笑里藏刀，保证让他毛骨悚然！”
这他娘的是提升体验还是制造恐怖？
方案勉强通过。
第二天，同福客栈“暖心服务月”悄摸摸开始了。
效果嘛，跟他娘的闹剧差不多。
白展堂试图对一位满脸横肉的镖师露出“关切”的笑容，结果那镖师警惕地捂紧了钱袋：“干哈？想偷东西？”
老白的脸当场就沉了，嘟囔着“额这招牌微笑还不如葵花点穴手好使”。
郭芙蓉负责“主动关怀”，看见一位愁眉苦脸的客商，猛地一拍对方肩膀：“兄台！有啥不开心的说出来让大家开心一下！”
客商差点被拍出内伤，一口茶喷了吕秀才一脸。
吕秀才一边擦脸一边之乎者也地安慰：“兄台勿忧，否极泰来……”
客商更忧郁了。
李大嘴的“个性化菜品”更绝。
客人抱怨菜咸了，他端出一盘“宽心面”，说是吃了心情就好，结果面硬得能敲钉子。
客人说想吃点清淡的，他搞出个“忘忧汤”，里面飘着几片诡异的草药，客人喝了一口脸都绿了，怀疑自己要见祖宗去了。
反馈罐子里倒是多了几张纸条，除了抱怨，居然真有“创意”。
有一张写着：“贵店跑堂笑容猥琐，建议整改。”
另一张更绝：“贵店女侠掌力惊人，可否开班授课？学费好商量。”
郭芙蓉看见这张，得意了好几天。
我他娘的心力交瘁。
这比在公司做年度人力规划还累。
现代企业好歹有规章制度，这里全凭一股子浑不吝的江湖气。
我的KpI、绩效考核，在这地方就像秀才的论语，听起来有道理，实则屁用不顶。
就在我觉得这“暖心服务”要把客栈直接送走的时候，转机他娘的居然来了。
一天，来了个怪客人。
穿着讲究，但眉头紧锁，一脸“全世界都欠我钱”的晦气样。
白展堂按照新规，硬着头皮上前：“客官，您……您看起来有心事啊？”
那客人眼皮一翻：“怎么，你们店还管解梦驱邪？”
白展堂词穷了。
我赶紧给郭芙蓉使眼色。
郭芙蓉撸袖子就要上，被我死死按住。
这时，一直没啥存在感的祝无双默默端上一碗热气腾腾的汤面，声音软软糯糯：“客官，先吃点热乎的吧，天大的事，吃饱了再说。”
没有花哨言辞，就那么简单一句。
那客人愣了一下，看着无双干净温和的脸，居然没再呛声，默默拿起筷子吃了起来。
吃着吃着，他叹了口气，开始嘀咕生意不顺、朋友背叛那点破事。
无双就在旁边安静地听着，偶尔递个手帕，添点茶水。
佟湘玉想上去推销点啥，被我拽住。
奇了怪了，那客人絮絮叨叨半天，最后居然把一碗面吃了个精光，脸色也缓和了不少。
结账时，他多给了些钱，对无双说：“姑娘，谢谢你，听我啰嗦这么久。”
客人走后，佟湘玉看着那多出来的钱，眼睛发亮：“额滴神呀！还能这样赚钱？听人倒苦水比卖酒菜还来钱快？”
我脑子里灵光一闪！
对啊！怡红楼有酒有肉有美人，但我们有无双啊！
这种“情绪价值”，才是降维打击！
我立刻提出新方案：开设“树洞”服务，由祝无双担任首席倾听师，专门接待那些有情感倾诉需求的客人。
按时辰收费！
吕秀才觉得有辱斯文：“子曰，非礼勿听……”
郭芙蓉却大力支持：“这有啥！我看行！比打打杀杀文明多了！”
白展堂算盘一打：“听着是笔好买卖，不用成本，光动嘴皮子。”
于是，同福客栈悄然多了一项业务：“心灵驿站”，祝无双坐镇。
刚开始没人当回事，直到几个被生活蹂躏的商人、几个为情所困的书生来过之后，口碑居然慢慢传开了。
有人专门跑来，就为跟无双说说话。
收益虽然不如酒菜，但细水长流，而且格调一下子就被拔高了——咱们这是关注客人精神世界！
比怡红楼那种低级趣味不知高到哪里去了！
赛貂蝉坐不住了，派了个小丫鬟来偷师学艺。
结果那小丫鬟被郭芙蓉当场逮住，郭芙蓉也没打骂，反而叉着腰一通“企业文化”输出：“想学我们无双妹妹？
哼！你们怡红楼有我们这家庭氛围吗？
有我们这真诚吗？
有我们这……这人情味儿吗？”
小丫鬟被唬得一愣一愣的。
赛貂蝉一计不成，又生一计，开始降价促销，酒水买一送一。
佟湘玉急了，也想跟风降价。
我赶紧拦住：“掌柜的，不能降！咱们要提价！”
所有人都像看傻子一样看我。
“咱们现在卖的是服务！是情绪价值！不是廉价的酒水！”我解释，“咱们要突出差异化。
比如，推出‘解忧套餐’，包含无双姑娘的倾听服务一份，加上大嘴师傅特制的‘开心卷’（其实就是普通春卷换个名），再配一壶秀才推荐的‘忘忧酒’（兑了水的米酒），价格翻倍！”
吕秀才皱眉：“人力姑娘，如此是否有欺客之嫌？”
“这叫包装！品牌溢价！”我强词夺理。
死马当活马医。
结果，“解忧套餐”推出后，居然真有几个钱多烧包的文人雅士跑来尝鲜。
吃完喝完跟无双聊完，还摇头晃脑地赋诗几首，说什么“此间乐，不思蜀”。
同福客栈莫名多了点“文化气息”。
怡红楼那边，赛貂蝉看着我们这边居然开始搞“文化沙龙”，气得跳脚，却又学不来。
她们家的姑娘只会唱曲调情，哪会什么心灵鸡汤。
而且降价降得狠了，来的客人档次也低了，闹哄哄的，反而让一些注重清净的客人望而却步。
就在我们以为稳操胜券的时候，他娘的反转又来了。
一天，一个自称是“关中第一才子”的家伙来到客栈，点名要了“解忧套餐”。
酒足饭饱，拉着无双聊了半天人生理想，最后居然耍起酒疯，说无双对他有意思，要带无双走。
吕秀才上去理论，被一把推开。
郭芙蓉怒了，刚要动手，那才子竟嚷嚷起来：“打人啦！同福客栈店大欺客啦！”
场面一时混乱。
佟湘玉急得直喊“额滴神呀”。
眼看就要演变成治安事件，一直没吭声的白展堂，突然一个滑步上前，不是点穴，而是扶住了摇摇欲坠的才子，脸上堆起职业假笑：“客官您喝多了，我扶您去后院醒醒酒！”
连扶带架，就把那才子弄了出去，动作行云流水，没动粗，却有效化解了冲突。
后来才知道，那才子就是个到处骗吃骗喝的混混。
危机解除，但我惊出一身冷汗。
这“情绪服务”风险也不小啊。
经过这事，我算是彻底明白了。
在这鬼地方，什么现代管理理论都是纸上谈兵。
这里解决问题，靠的是佟湘玉的抠门精明能撑住成本，白展堂的机灵能化解危机，郭芙蓉的蛮横能震慑宵小，吕秀才的迂腐能维持账目，李大嘴的憨傻能背黑锅，莫小贝的鬼精能调节气氛，还有祝无双的温柔能兜底。
这帮人凑在一起，就是个bug般的存在，自成一套生态系统。
我那套hR理论，顶多算是个外挂补丁，还是兼容性不太好的那种。
怡红楼没撑多久，就因为经营不善和客人投诉服务低俗，关门大吉了。
后来听说赛貂蝉欠了一屁股债跑路了。
佟湘玉听说后，唏嘘了半晌，然后转头就催我们继续搞“暖心服务”，还想着怎么从倒闭的怡红楼挖两个好看的碗碟过来。
一天晚上，打烊后，大家围坐在一起嗑瓜子。
佟湘玉破天荒地给每人多发了几个铜板的“奖金”。
郭芙蓉和吕秀才在角落腻歪，白展堂翘着腿哼小曲，李大嘴在研究新菜谱——据说是受了“开心卷”的启发，想搞个“泪汪汪”点心（但愿不是用真青蛙）。
莫小贝拿着我给的圆珠笔，在纸上画鬼符。
佟湘玉看着我，难得语气真诚：“人力啊，这次多亏了你。
虽然你那些什么‘屁’啊‘爱’啊的玩意儿额听不太懂，但你这脑瓜子是真好使。”
我苦笑。
好使个屁。
我不过是误打误撞，把这帮怪胎的潜能用另一种方式激发了出来。
在这个完全不按套路出牌的世界里，我那些引以为傲的专业知识，还不如祝无双一碗热汤面好使。
月光照进客栈，洒下一地清辉。
我看着这群吵吵闹闹、毛病一大堆却莫名温暖的家伙，突然觉得，也许留在这破地方，当个不务正业的“人力资源顾问”，也挺好。
至少，比穿越前那个整天想着怎么把人优化掉、冷冰冰的职场强点。
去他妈的KpI，去他妈的末位淘汰。
这儿只讲究活着，热热闹闹地活着。
娘的，这算不算是另一种职业成功？
我叹了口气，嘴角却有点控制不住地想往上翘。
算了，既然回不去了，那就……接着祸害同福客栈吧。
明天，说不定又能整出什么新花样呢。